Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente de Draganne L’Enchanteresse

 

 1. Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues entre :

Draganne L’Enchanteresse, Micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET : 752 637 371 000 44.

Adresse : 16 Lotissement Le Van Gogh, Chemin des Clapiers, 13120 Gardanne, France. Email : dragannelenchanteresse@gmail.com  Téléphone : 06 19 24 59 61

Derrière ce nom s’élève une maison d’artisanat, où chaque création s’écrit comme un fragment d’épopée.

 2. Produits et services

Draganne L’Enchanteresse propose des créations artisanales uniques, réalisées à la main dans un univers mêlant antique, gothique, médiéval et fantasy. Les produits incluent notamment : des grimoires (carnets A5 et A4), des sketchbooks (A5 et A4), des boîtes-livres (reliques) décorées et/ou personnalisées, divers objets de décoration et de collection inspirés d’univers enchanteurs. Chaque pièce étant réalisée artisanalement, de légères variations peuvent exister. Des créations personnalisées peuvent également être réalisées sur demande.

Chaque objet est une porte vers un monde ancien, façonné d’ombre et de lumière, et porte en lui l’empreinte de l’artisane.

3. Commandes et paiement

Chaque commande est validée après confirmation par la créatrice.

Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire, Espèces (uniquement en main propre), PayPal, Virement bancaire.

Les chèques sont refusés.

Délais de paiement : Le règlement est immédiat. Pour les créations personnalisées, le paiement intégral est exigé avant le début de la réalisation.

Commandes personnalisées : Elles sont non remboursables et non échangeables, compte tenu de leur caractère unique et réalisé sur mesure.

Devis : Pour toute création personnalisée, un devis est établi et envoyé dans un délai de trois jours ouvrés. La réalisation ne débute qu’après acceptation et paiement intégral du devis.

Chaque commande est comme une promesse scellée : une fois l’accord noué, l’œuvre prend vie dans l’atelier secret.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.

Les prix des produits sont indiqués en euros. TVA non applicable – article 293B du Code général des impôts.

Frais de port : Ils s’ajoutent toujours au prix et correspondent à un envoi en Colissimo contre signature.

Promotions : Les réductions sont exceptionnelles et laissées à la seule initiative de la créatrice.

Le prix reflète la valeur du geste et du temps, et ne se marchande pas, car il contient l’âme de l’artisanat.

5. Modes de livraison  

Toutes les commandes sont expédiées par La Poste, en Colissimo contre signature UNIQUEMENT.

Délais : Les délais dépendent des services postaux. Le client est informé de la date d’envoi et reçoit son numéro de suivi.

Zones : Livraisons en France uniquement. Autrement, me contacter.

Frais : Toujours à la charge du client, sans gratuité possible.

Chaque colis voyage comme une relique protégée, jusqu’à trouver refuge entre les mains de son nouveau gardien.

6. Droit de rétractation et retours

Rétractation : Le client dispose de 14 jours après réception pour se rétracter (hors frais de retour).

Exceptions : Les créations personnalisées sont exclues de ce droit : elles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Retours : Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit en bon état (emballage original avec ses protections).

Les retours colissimo contre signature sont OBLIGATOIRES et à votre charge. Le numéro de suivi doit impérativement être communiqué. Dans le cas contraire, et que votre envoi n’arrive pas à destination, Draganne L’Enchanteresse ne saurait être tenue responsable et aucun remboursement ou nouvelle fabrication de commande ne seront effectués. 

Si une création doit revenir, elle doit le faire comme une relique intacte, telle qu’elle est née des mains de la créatrice.

7. Responsabilités

La créatrice ne peut être tenue responsable en cas de retards ou pertes dus aux services postaux ou à un cas de force majeure, mauvaise utilisation ou altération de la création par le client, différences légères entre photos et produit réel (variations artisanales). En cas de défaut avéré, la responsabilité se limite au remplacement ou au remboursement du produit.

Chaque œuvre suit sa propre destinée. La créatrice la protège jusqu’à l’envoi, mais ensuite, elle marche librement vers son gardien.

8. Propriété intellectuelle

Les créations, textes, visuels et univers de Draganne L’Enchanteresse sont protégés par le droit d’auteur.

Toute revente, reproduction, diffusion ou exploitation commerciale est interdite sans accord écrit. Les clients peuvent partager des photos de leurs acquisitions sur leurs réseaux, à condition de mentionner et taguer Draganne L’Enchanteresse.

Chaque œuvre est une flamme : qu’elle voyage, mais qu’elle garde toujours la trace de son origine. 

9. Données personnelles et RGPD

Draganne L’Enchanteresse se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande. Elles sont confidentielles et ne seront jamais revendues.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, en adressant un mail à dragannelenchanteresse@gmail.com qui s’engagera à respecter vos choix en matière de gestion.

Ces données sont des secrets chuchotés, scellés dans un grimoire invisible, que nul autre ne lira.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une recherche de solution amiable est privilégiée. Contactez-moi à l'adresse mail suivante : dragannelenchanteresse@gmail.com

Le client peut recourir à un médiateur de la consommation.

Draganne L’Enchanteresse a souscrit un contrat avec une société de médiation professionnelle : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT 

https://www.medconsodev.eu/

À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.

Si un conflit s’élève, la médiation est une passerelle. Et si nul pont ne s’érige, c’est la justice qui dictera sa sentence.

11. Dispositions finales

Mise à jour : Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Celles en vigueur sont celles de la date de commande.

Nullité partielle : Si une clause est déclarée invalide, les autres restent valides.

Acceptation : Toute commande implique l’acceptation totale des présentes CGV.

Comme un grimoire vivant, ces règles évoluent avec le temps. Mais chaque client qui entre dans cet univers accepte d’en suivre les pages.