Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur la boutique Draganne l’Enchanteresse.  

Produits éligibles au retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés. 

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, soigneusement protégés pour le transport. Les frais de retour restent à la charge du client : Colissimo contre signature OBLIGATOIRE.  

Produits non éligibles au retour ni au remboursement

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :

- Commandes personnalisées ou réalisées sur mesure. 

- Produits créés à la demande du client. 

- Articles personnalisés (choix spécifiques, textes, formats, intentions particulières, adaptations uniques). 

- Produits numériques, le cas échéant. 

Ces créations étant réalisées spécialement pour le client, elles ne peuvent être ni revendues ni réutilisées.  

Articles endommagés ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client est invité à contacter la boutique dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant : une description du problème, des photographies claires de l’article concerné et de l’emballage.

Chaque demande sera étudiée avec attention et bienveillance.

Une solution adaptée pourra être proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).  

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter la boutique par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires.